Результаты поиска

  1. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Это так, но не всегда его удается достать или не по финансам, поэтому есть вполне рабочие компромиссные варианты - пропаривание и замачивание. Важен результат, а не способ, кроме отдельных сложных случаев :) Так же как в идеале - хорошая вентиляция в конюшне, но если ее нет, то компромиссные...
  2. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    На 10-15 минут, замачивается у нас 4-6 лошадям из 27 :)
  3. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Кстати, по поводу ковалеориентированности конюшен :) В некоторых (их очень мало) есть отдельные седловочные боксы, и расчищать предполагается в них. Хорошо, когда они длинные, как в Харламово, Аксеново, Мостовском или в Герцено :) Великолепно, когда есть свет, но не обязательно. Но в некоторых...
  4. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Обычно никаких проблем не возникает, все всех пропускают, ждут и все всех устраивает. А на некоторых конюшнях нет специальных мест или удобного времени ни для чего, все процессы друг другу мешают. И где-то люди вежливо вместе ищут как разойтись, а где-то есть те, кто всем должен и кому все...
  5. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Ради меня никто ничего не должен. Когда для меня это становится проблемой, то я ее решаю. Но по мне - это некультурно заставлять 3 раза 4 человек и 1 коваля перестегивать развязки и двигать лошадей в ситуации, когда хватило бы 1 раза, если немного подумать. Но я правил не устанавливаю, а...
  6. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Я бы в той ситуации обошла по улице и воспользовалась другим входом, либо привязала лошадь около мойки, сама бы отнесла седло, не заставляя людей 2 раза перестегивать развязки, и уже только готовую лошадь протащила бы через всех, а лучше все-таки по улице :) Например, в Премьере, где один узкий...
  7. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Да, тут, наверно надо разделять, что база, что допы. Для меня база, без которой я просто не встану на конюшню: - возможность выгула весь световой день (а лучше чем больше, тем лучше, возможно в самостоятельно сделанном пастухе), негрязный и непыльный выгул (готова участвовать в решении вопроса...
  8. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    В нашем случае - колодец с решеткой на улице летом, туда сливается вода, и это в 5 метрах от шланга, в холодное время конюха откатывают бочки на 10 метров за забор, там сливают. Но да, в более крупных конюшнях наверно речь шла бы об отдельном помещении.
  9. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    А как ХК ответил на этот вопрос? По-моему, обычная рабочая ситуация, которая должна решаться в рабочем порядке. Первое же получасовое ожидание - и дальше звонок ХК, что видите как нехорошо получается, может вернем мне возможность открывать ключом, тем более я одна такая? И дальше послушать его...
  10. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    И вот давайте обсудим какие конкретные бантики :)
  11. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Приведу пример. Как-то раз собрались у нас ЧВ (давно) и стали обсуждать, что дальше так продолжать невозможно, нужно поговорить с ХК, что пора вложиться в обновление, пора изменить вопиющие косяки! И каждый согласился. А потом стали обсуждать конкретные предложения, и оказалось, что у всех...
  12. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Любопытно :) А я вилами собирала кучи, руками отдельные катышки, вилами искала лужи, получались дыры в подстилке. Тогда я старые опилки подгребала к этим дырам от краев, переворашивая их, а новые клала по краям. Так у меня получалась постоянная сменяемость подстилки и ничего не залеживалось :)...
  13. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Татьяна, я так понимаю, что те с претензиями, про кого Вы пишете, их в жизни меньшинство, но громкое и обидное, особенно для человека, настроенного на конструктивное сотрудничество. И эти люди не вникают в расчеты и логические доводы, у них более детский подход: хочу как на красивой картинке...
  14. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    А мне вот, кстати, не кажется хорошим вариантом не ворошить опилки. Там, где их не трогают, они слеживаются в брикеты, и если туда затекает влага, это получаются брикеты коричневого торфа, иногда с плесенью снизу, и даже без влаги долгое время не ворошенные участки со временем рассыпаются в...
  15. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    А какие именно, если не секрет? Какие-то проблемы у остальных от этого случались? Вообще жуть, конечно, с этим сутяжничеством сейчас. Как сначала казались абсурдными, юридическими казусами суды против МакДональдса, что не написали, что кофе горячий, а пол после мытья скользкий... А сейчас уже...
  16. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    На счет ТБ - все-таки я за то, чтобы правила устанавливал тот, кто несет ответственность. Если это детский прокат, несет ответственность прокат - ТБ, установленная клубом, должна соблюдаться. За себя взрослый человек сам несет ответственность, не клуб. Т.е. его ТБ - не забота клуба, если только...
  17. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Думаю, что это тоже бравада. Некий подростковый эпатаж :) Это как раньше, когда была одна комната на все, шокировало, как ребята сначала заходили в комнату, потом спрашивали "можно?", а потом стучались :)) Собственно, некоторые девушки такие фотки себе на аватарки в вотсапе ставят, что мой муж...
  18. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    :))))) Фотосессии на Хэлоуин можно предлагать, и наряды на каждой конюшне найдутся, готичненькие :))))
  19. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Я не о таких ситуациях писала :) Тут всю систему надо менять, либо место жительства. Я про небольшие корректировки, недосмотр, про обговаривание возможности дополнительных вещей. А с грязью и пылью, мне кажется, это такая бравада, некое ощущение мнимой крутости что ли - вам всем противно, а мы...
  20. Анюта М

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Я извиняюсь, что в такой серьезной теме все время ржу... :))) Но вот знаете, мы на детский день рождения ездили в парк аттракционов, и там была комната страха. Темные жилые комнаты, странные личности в них, вековая пыль на мебели, паутина, какие-то призраки в углах темного коридора... и ты там...
Сверху