Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

[Catherine1976]

стать ХК в современной России - это примерно как прыгнуть с вышки в прекрасное синее море, а упасть на бетон.

Вот поэтому я и не женюсь / (c) зачеркнуто/, тьфу, не строю КСК. Потому что манеж с конюшней чисто под свои хотелки - это не слишком разумно, а под чужие - слишком муторно. Максимум рассмотрела бы аренду, но ничего подходящего нет.

 

[Зюлейка]

"Классовая неприязнь" - термин, хорошо знакомый большинству из нас ещё со школы.
Он очень выразительный, а главное - большинство из нас не знает, какую замену ему подобрать. Не все учились на психологов, социологов и т.п. Я вот из научно-популярных статей знаю, что наши отношения с окружающими можно рассматривать как "роли": один и тот же человек может быть и "ребёнком", и "родителем", и "начальником", и "подчинённым".
Так что можно сказать, что между ЧВ и ХК существуют не "классовые", а "ролевые" противоречия.
Кто знает об этом больше - может предложить своё определение.

 

[Ангелина Родионова]

Ну вот, например, у одной из моих лошадей был в августе перелом (грифеля, ттт. Сейчас уже 120 прыгает как новый). Сломать мог или в деннике, или в леваде (да, теперь шиш тебе, а не прогулки, раз мозгов нет).
Вот интересно - а что, надо было бежать виноватых искать? ("А шо, так можно было?"))))

Там ключевое было "травмировалась по вине конюха или конюшни". В том же деннике лошадь может травмироваться, потому что она дебил, и тогда с конюшни какой спрос. А может травмироваться, например, потому, что доска деревянного пола прогнила и провалилась, а лошадь из-за этого покалечилась (провалившись в пол). Кстати, частая история на конюшнях с деревянными полами, в которых не следят за состоянием оных.

Или травма в леваде. Опять же, лошадь травмировалась потому что дебила, или потому что в леваде был каток и конюху сказали лошадь не выводить, а он забыл и вывел? Очевидно, что косяк конюха, а не лошади.

 

[птуся]

В свете темы уже начинаю себя прямо ущербной чувствовать. Но не могу ни одной претензии придумат

Ну как здесь заметили,пишут те,кому надо поделиться,чаще о том,что плохо.
И ЧВ в теме мало,на самом деле.
Для стольких страниц.
Но у меня один пример перед глазами:человек был ЧВ и опилок было мало и лошадка худая.
А со своей конюшней кони в дерьме по путо и чуть толще Бухенвальских крепышей.
Человеку просто казалось,что своя конюшня,это кофе,котик вечерний закат с утренними росами.
А по факту оказалось:Навоз,работа и день Сурка...

 

[Catherine1976]

Там ключевое было "травмировалась по вине конюха или конюшни". В том же деннике лошадь может травмироваться, потому что она дебил, и тогда с конюшни какой спрос. А может травмироваться, например, потому, что доска деревянного пола прогнила и провалилась, а лошадь из-за этого покалечилась (провалившись в пол). Кстати, частая история на конюшнях с деревянными полами, в которых не следят за состоянием оных.

Или травма в леваде. Опять же, лошадь травмировалась потому что дебила, или потому что в леваде был каток и конюху сказали лошадь не выводить, а он забыл и вывел? Очевидно, что косяк конюха, а не лошади.

Согласна полностью.
Но есть определенный контингент, у которого всегда кто-то виноват: от старости лошадь умерла, от болезни, от недосмотра самого владельца... а люди, не желая признать свою вину, несчастный случай или вовсе внешние непреодолимые причины - ищут виноватых и устраивают вселенские истерики.

 

[stellaleo]

Акции)) Это же банально. Такое есть во всяких магазинах и кафе.
Ну и зависит от масштаба косяка, конечно. Для чего-то достаточно просто извинений, а для чего-то уже надо тяжёлую артиллерию подключать

Но Конюшня - это не кафе и не магазин ! И мне никакая морковка не нужна , если лошади не сделали укол по графику или забыли обработать ноги .... Чаще встречала штрафы , когда была в клинике в максиме , удивилась , на каждом шагу штрафы напечатаны и перечислин список за что ...
и не всегда работают слова , у меня есть правило , за собой в манеже убрать , это уважение к следующему человеку, бережное отношение к грунту золотому , не работало . Как только штраф 500 р сказала , у всех сразу память активизировалась ?и я больше не слышу , извините , забыл !

 

[Ангелина Родионова]

Но Конюшня - это не кафе и не магазин ! И мне никакая морковка не нужна , если лошади не сделали укол по графику или забыли обработать ноги .... Чаще встречала штрафы , когда была в клинике в максиме , удивилась , на каждом шагу штрафы напечатаны и перечислин список за что ...
и не всегда работают слова , у меня есть правило , за собой в манеже убрать , это уважение к следующему человеку, бережное отношение к грунту золотому , не работало . Как только штраф 500 р сказала , у всех сразу память активизировалась ?и я больше не слышу , извините , забыл !

Ну, блин, это же просто один из вариантов. Понятное дело, что все зависит от масштабов косяка. Морковка за сломанную ногу - это издёвка. За что-то, не связанное со здоровьем лошади - вполне. Вон, как в теме про Грин Хорс или как там называлась конюшня. За переложенные без ведома владельца личные вещи в связи с ремонтом, вполне можно было бы извиниться, настучать мастеру и подарить морковки в знак вечной дружбы

 

[Catherine1976]

А у нас просто совковый... И это не добавило немыслимого расхода базе.
Хотя несколько лет назад сами убирали. Вот только была проблема - а если все верхом, так и будем прыгать с лошади и на лошадь обратно? И тащиться пешком с лошадью в поводу туда-сюда с граблями и совком, подвергая определенному риску других всадников?
Теперь конюх с разумной периодичностью зашёл, убрал - и грунт цел, и ничья нервная система не страдает

 

[Зюлейка]

Ну как можно делиться тем, что плохо, когда некоторые (а может, и многие) помнят, какой срач развели в дневнике ЛеныЛеси?!
Кстати, началось с того, что мало опилок под Новый год.
Хрен его знает (на самом деле надо бы выразиться посильнЕе), каким-то образом толпа народу узнала, кто это, на какой конюшне стоит и, наверное, с перепугу, чтоб ХК не сочла их не лояльными, превратились в стаю пираний (рыбы такие).

 

[stellaleo]

Ну, блин, это же просто один из вариантов. Понятное дело, что все зависит от масштабов косяка. Морковка за сломанную ногу - это издёвка. За что-то, не связанное со здоровьем лошади - вполне. Вон, как в теме про Грин Хорс или как там называлась конюшня. За переложенные без ведома владельца личные вещи в связи с ремонтом, вполне можно было бы извиниться, настучать мастеру и подарить морковки в знак вечной дружбы

Согласна , просто это уже не про Акции )))

 

[Catherine1976]

За переложенные без ведома владельца личные вещи в связи с ремонтом, вполне можно было бы извиниться, настучать мастеру и подарить морковки в знак вечной дружбы

Там вообще-то две недели бесплатного постоя всем головам подарили. Я бы на таких условиях им хоть каждый день разрешила бы вещи перекладывать))))

 

[Prosperity]

В ГринХорс главный косяк был с отоплением манежа. Ну и что не предоставили ВИП-обслуживание, которое клиентка ожидала по умолчанию, имея некие спортивные заслуги.

 

[stellaleo]

А у нас просто совковый... И это не добавило немыслимого расхода базе.
Хотя несколько лет назад сами убирали. Вот только была проблема - а если все верхом, так и будем прыгать с лошади и на лошадь обратно? И тащиться пешком с лошадью в поводу туда-сюда с граблями и совком, подвергая определенному риску других всадников?
Теперь конюх с разумной периодичностью зашёл, убрал - и грунт цел, и ничья нервная система не страдает

Я так понимаю- это ко мне вопрос ?
У вас Конюшня на сколько голов ? И сколько лошадей в манеже бывает одновременно? У меня не больше двух , и если верхом , то не надо прыгать , а отработав , перед тем , как уйти , убрать за собой ! А когда с лошадью на свободе работают , да , важно убрать , что бы это не разнеслось по всей площадке. И держать человека на зарплате ради этого , как раз не разумно ) не всегда лошади какают в манеже , а вот свои хотелки и мечты реализовать - вот это супер ?, для меня !

 

[Birusinka]

Там вообще-то две недели бесплатного постоя всем головам подарили. Я бы на таких условиях им хоть каждый день разрешила бы вещи перекладывать))))

Немного не так. Они указали на дверь, предложив стоять бесплатно 2 недели, пока не найдется постой. Мне кажется, именно указание на выход и было причиной темы. Если бы просто подарили в качестве извинения, то темы не было бы.

 

[Catherine1976]

Я так понимаю- это ко мне вопрос

Вы всерьез уверены, что на Вас свет клином сошелся? В моем сообщении не было не только вопроса к Вам, но и вовсе не было вопроса.

 

[Ангелина Родионова]

ГринХорс главный косяк был с отоплением манежа.

И тут мы возвращаемся к тому, что крайне важно предоставлять потенциальному постояльцу максимум правдивой информации, чётко и внятно.

Но, предположим, такая ситуация, как в Грин Хорс, уже произошла, что делать? В их теме как-то всё пошло в направлении "кто прав, кто виноват". А давайте обсудим, кто как поступил бы, чтобы потом не появилось такого отзыва о КСК, какой мы наблюдали?

 

[Catherine1976]

Немного не так. Они указали на дверь, предложив стоять бесплатно 2 недели, пока не найдется постой. Мне кажется, именно указание на выход и было причиной темы. Если бы просто подарили в качестве извинения, то темы не было бы.

Я слышала другую версию событий. Но поскольку это было в личном общении, а представители КСК не сочли нужным ее озвучить, то не буду вдаваться в рассуждения. Это было бы некорректно с моей стороны.

 

[Ангелина Родионова]

Немного не так. Они указали на дверь, предложив стоять бесплатно 2 недели, пока не найдется постой. Мне кажется, именно указание на выход и было причиной темы. Если бы просто подарили в качестве извинения, то темы не было бы.

Дадада, в этом и была, как я понимаю, вся проблема, им показали на дверь, а не просто извинились какими-то ништяками.

 

[Catherine1976]

В ГринХорс главный косяк был с отоплением манежа. Ну и что не предоставили ВИП-обслуживание, которое клиентка ожидала по умолчанию, имея некие спортивные заслуги.

По поводу отопления согласна на 100%.

По поводу заслуг... блин, пойти попинать мужа себе VIP статус требовать, что ли? Он как-то вроде покруче этой девочки... но что-то ни разу в голову такой бред не приходил. Наверное, лохи мы))

 

[Prosperity]

Почитайте тему, там все написано и от лица хозяйки и от КСК.

VIP статус требовать, что ли?

Требовать не значит получить. Там вроде ВИП-постойщица не прижилась и не спасли даже угрозы потребительским терроризмом. Хотя и за КСК косяк, конечно, был, с этим отоплением, они объяснили, почему так вышло, но не принесли извинений, это мне показалось несправедливым.