Здравствуйте.
Мы очень сожалеем, что Вы остались не довольны покупкой.
Данную модель попоны мы продаем сотнями изделий в зимние месяцы и нареканий по размерам не поступало. Это один из лучших видов кроя, который садится практически на любую лошадь.
Что касается примера «Ожидание-реальность» и «селедок, на которые рассчитана попона», предлагаю оценить лошадь-модель.
Лошадь принадлежит Мастеру спорта по выездке Юлии Горбачевой. Фото лошади прилагаю. Думаю эту лошадь не корректно назвать селедкой. Также в интернете можно увидеть сотни фотографий, на которых попоны этого кроя удовлетворили ожидания покупателей. Даже здесь, в этой теме, Вы можете видеть, что попоны хорошо сидят на лошадях.
Если изначально Вам не понравился фасон, модель, как сидит попона конкретно на Вашей лошади, Вы могли связаться с менеджером и оформить возврат. Данную попону Вы купили не в сезон, а под закрытие сезона, по самой низкой акционной цене, даже не смотря на это, мы бы приняли попону, если бы Вы не стали ее использовать, а обратились к менеджеру. Если Вы проживаете не в Санкт-Петербурге, то товар можно было не только выслать к нам, а вернуть в любой магазин, с которым у нас партнерские отношения, а также передать через нашего московского менеджера или на выставке, которая следовала после Вашей покупки.
Также отметим, что, как только увидели в комментариях группы Вашу претензию, сразу же написали в личном сообщении, чтобы подробнее разобраться в ситуации. Так как попона была в употреблении, то мы не можем принять ее обратно. Раз у Вас такая критичная ситуация, то мы предложили прислать Вам подбрюшник.
Вы указали, что обхват живота лошади 220 см – это очень много, для бандажей, например, это превосходит размер XFull и соответствует лошади 175 размера. Стандарт на 155 размер около 195 см.
Наше лекало разработано с учетом того, что носить попону будут лошади разной комплекции. Мы практиковали и удлиненные полы попоны, но были отзывы от клиентов, что, наоборот, слишком длинные боковые полы.
Есть не стандартные лошади. Для таких лошадей многие бренды выпускают и расширители на грудь и дополнительные удлинители подпузных ремней и удлиненные обножки. Желательно, чтобы хозяин лошади знал особенности «фигуры» и размеров лошади.
Очень странно, что прибегли к помощи интернета, однобоко описывая ситуацию здесь, а не захотели решить вопрос напрямую с производителем, тем более, что производитель открыт для диалога, есть группы во всех социальных сетях.
Обычно люди возвращают или продают товар, если не подошел крой, размер, фасон или исполнение. Ведь такое бывает. С любыми брендами. Даже здесь на форуме в соседних темах столько сообщений про не подходящий крой попон или что попоны протекают. Кто-то готов покупать самую дорогую модель попоны Букас, а кого-то и эти попоны не устроили.
Как и в случае с одеждой для людей.
Наши попоны совершенно точно лучшие попоны российского производства (а нашей компании всего три года!). Нам за них не стыдно.
Каждая наша новая попона лучше предыдущей, потому что мы действительно постоянно работаем над улучшением качества.
Мы принимаем во внимание и изучаем каждое мнение покупателей. Постоянно совершенствуем и крой, и материалы. Мы всегда открыты для диалога с покупателем, всегда с радостью принимаем обратную связь и прислушиваемся к каждому мнению.
Кстати, Вам спасибо за Ваш отзыв - мы пересмотрели расположение заднего ремня именно на 155рр, в связи с этим происходит и удлинение обножек.
О материалах отдельная тема: мы не производим ткани, мы их закупаем в качестве сырья. И на российском рынке нет специализированных тканей для прогулочных попон. Важно, чтобы ткань для прогулочной попоны выдерживала осадки, но была дышащей. Ткани мы покупаем большими метражами, от 2000 метров и сейчас используем ткани с 3 типами пропиток и покрытий, постоянно совершенствуясь в этом направлении.
Показатели водостойкости указывает в документах производители тканей, также при поступлении очередной партии на склад в Санкт-Петербурге, водостойкость и воздухопроницаемость ткани измеряется специальным прибором, PU-тестером. Все случаи с протекающими попонами обязательно рассматриваются и принимается решение о смене поставщика.
