Результаты поиска

  1. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Не надо. Пусть каждый занимается своим делом. Начконы - обеспечивают обещанные условия содержания, частники - вовремя оплачивают счета. Если каждый начнёт ставить себя на чужое место, на своём месте работать будет некому.
  2. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Резюмируя 20+ страниц темы (попытка всё же поднять обсуждение на уровень выше первого): а) частники в качестве клиентов конюшням не нужны и не выгодны б) частники с их деньгами для конюшен - вообще не клиенты, и деньги их - не деньги, так, мелочишка на семечки, клиенты - это прокат в)...
  3. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Нуууу... тема изначально была заявлена на пятом уровне обобщения (о тенденциях и явлениях), обсуждение упорно уходит на первый уровень ("а я... а вот у нас... а ещё был случай..."), при таком раскладе оно неизбежно. На первом уровне можно только спорить о том, чья правда правдивее. :)
  4. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Вот потому я предпочитаю постои с чётким пониманием, что клиент - это деньги, и деньги эти запросто выйдут в "дверь там" вместе с клиентом, и больше не вернутся. А новые не факт, что придут, потому что клиент там, за дверью, не поленится сделать этому постою соответствующее паблисити.
  5. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Ну вот. Получается, что постоям не только клиенториентированность, но и сами клиенты, в общем-то, нафиг не нужны. :) О чём и зачем тогда нужно столько времени разговаривать? p.s. Как обычно, в свете таких тем, понимаю, что зря бухчу, у нас-то всё офигенно. И оч клиенториентированно. Мест нет с...
  6. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Всякие пишут. Есть довольные, есть недовольные.Вторых стабильно больше. Ну, это вообще не проблема. Можно проделать предварительную работу, собрать из опыта разных людей пакет "типичных клиентских недовольств" - не меньше пяти, не больше десяти для одного раза - и поразмышлять о том, как с ними...
  7. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Конечно, не анализ; анализ это работа, работа это то, за что платят деньги, мне пока подобных контрактов никто не предлагал. Личный опыт плюс много общения на эту тему, как в реале, так и в сети, на отрезке в семь лет, дают навскидку именно эти выводы. Довольны своими постоями меньше половины...
  8. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Есть такое понятие "групповая динамика". В простом виде, не прибегая к кучерявым определениям, это естественные процессы, которые происходят везде, где человеков больше, чем один. Обычно рассматривается на малых группах - так удобнее - но на больших всё ровно то же самое. Российский конный мир...
  9. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Она. Потому что рассуждать о клиенториентированности в ситуации, когда на 70-80% постоев тупо невозможно добиться выполнения этих самых обещаний - ну камон. Не нужна эта клиенториентированность постоям, зачем напрягаться, если можно не, всё и так работает. Напрягаться готовы те, для кого всё...
  10. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Отчего ж, со мной много проблем возникало. Потому что зануда, которая всё время желает странного. Выполнения данных обещаний, например. Со мной возникали проблемы даже там, где мы стояли со своим сеном и со своими опилками, своими рукмами засыпая эти опилки и катая рулоны, и платя при этом...
  11. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Вот когда это, действительно, так - я считаю, что это счастье. Бог с ним, не надо меня любить, я не ребёнок, которому одобрение окружающих необходимо, как воздух, я взрослый человек, меня есть, кому любить, кроме начкона, и с начконом прекрасно просуществую в рамке "уважения - достаточно"...
  12. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Так не всегда ж можно с порога определить, что врут! Пример - совершенно реальный, из жизни - когда, при обсуждение условий, ярко и убедительно обещается нечто, подкормки там давать или кашки вечером замешивать, да-да, конечно, обязательно, нет, никаких доплат не надо, просто привези всё, что...
  13. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Я прочитала эту жалобу разочарованного клиента. Она - именно о невыполнении обещанного. Это если говорить именно о том, что лежит здесь, на форуме - а не о том, что "другое мнение, по сведениям очень авторитетных лиц". Я тоже. Но как-то получается, что беседа раз за разом упрямо сворачивает...
  14. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Ладно, я скажу ещё один раз, и если оно опять уйдёт в пустоту, то больше говорить ничего не буду. Поймите меня правильно... Вот я - взрослый, дееспособный, психически нормальный человек. Что, помимо прочего, подразумевает то, что я обещанное - выполняю, а того, в чём не уверена - не обещаю...
  15. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Ну, ок, вот и нашёлся ответ на вопрос о том, почему нет клиенториентированности. Потому что она нафиг не нужна. Проще объявить клиента безответственным/слишком много хотящим/на всю башку двинутым/глупым/скандальным/начитавшимся интернетов/подставьте нужное - чем на него ориентироваться...
  16. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Скользкое место, с которого легко сползти в позицию "сама-дура-виновата" - зачем поверили, почему не увидели, что брехня? А тех, кто пообещал и не выполнил... ну, понять и простить, да, занятые же люди...
  17. Астра

    Постой. Клиентоориентированность и работа с претензиями.

    Думается мне, дело в том, что у нас до сих пор мало кто воспринимает постой как бизнес. Воспринимают как угодно - как "компанию для себя", как "деньгами за постой чужих лошадок покрыть затраты на содержание своих", как побочный приработок, как игрушку и развлечение - но почти никогда именно как...
  18. Астра

    Лошадь и её люди

    Мистер Жирная Жеребчина Два года назад мне говорили - это неоткармливаемо, забудь, не парься, он всю жизнь был дрыщом. Два года. Таблетки, подкормки, ватнички, попонки, берейтор для моциона на неделе, пока я в городе, персональная, специально выстроенная, левада, в которой он живёт с начала...
  19. Астра

    Продам Сапоги зимние, Самара, пересыл

    Тёплые непромокаемые сапоги красивого шоколадного цвета. Внизу - резиновая калоша, внутри - плотный искусственный мех. Высокие, регулируются на любой обхват ноги благодаря шнуровке по всей длине сапога. Размер указан 39, в реальности - не менее 40, т.к. на мои 38,5 даже с толстыми...
  20. Астра

    Продам Бриджи р-р 42 евр Самара, пересыл

    Бриджи Vertigo совершенно новые, увы, не подошёл размер. Тёмно-синего цвета, отделка белой отстрочкой и небольшими стразами. Четыре кармана нормальной вместимости, не символических. Силиконовая коленная лея. Снизу эластичная вставка для плотного обхвата лодыжки. Промеры в нерастянутом...
Сверху