В общем, история получается не очень веселая. А теперь по пунктам:
1) Т.к. нужна печать таможни ЕС, что груз покинул страну, я обратилась в DHL, но они сказали, что они тут ни при чем, обращайтесь мол в Почту России. Ок.
2) Я позвонила на почту (30 минут ожидания и, о Боже, мне ответили), они...