Пришло письмо...
Здравствуйте, Сергей!
Очень жаль, что с вашим заказом не получилось так, как нам обоим хотелось бы .
Позвольте восстановить события и разобраться в ситуации.
На момент вашего запроса выяснилось, что оба артикула не имеются в наличии. На наш запрос поставщик ответил, что...