Посылка из конного магазина за время пересылки сильно потеряла в весе. Что делать?

[Poline]

Добрый день, форумчане! Собственно ситуация такая. В декабре был сделан заказ на Гиппосторе ( интернет- магазин Нидерланды). Посылку они выслали, ссылку на отслеживание на почте Нидерландов тоже, указали вес -2 кг 140г.Прошел месяц. Недавно она отобразилась на сайте почты России в сортировочном пункте, но уже с весом 1 кг 310 г (!!!).На каком этапе вес снизился – на таможне или на почте неизвестно. Так вот, что делать? Возможно это просто ошибка при взвешивании, но подозреваю, что какие-то вещи из посылки могли пропасть.Правильно ли я понимаю, что при получении нужно требовать на почте контрольное взвешивание и акт вскрытия составить прямо там? Снимать на видео?Если вещей не хватает, то посылку забирать или там оставить, пока они претензию не рассмотрят? Каков должен быть порядок действий, чтобы получить хоть какую-то компенсацию, если часть вещей пропала?

 

[Dragon-Fly]

Добрый день, форумчане! Собственно ситуация такая. В декабре был сделан заказ на Гиппосторе ( интернет- магазин Нидерланды). Посылку они выслали, ссылку на отслеживание на почте Нидерландов тоже, указали вес -2 кг 140г.Прошел месяц. Недавно она отобразилась на сайте почты России в сортировочном пункте, но уже с весом 1 кг 310 г (!!!).На каком этапе вес снизился – на таможне или на почте неизвестно. Так вот, что делать? Возможно это просто ошибка при взвешивании, но подозреваю, что какие-то вещи из посылки могли пропасть.Правильно ли я понимаю, что при получении нужно требовать на почте контрольное взвешивание и акт вскрытия составить прямо там? Снимать на видео?Если вещей не хватает, то посылку забирать или там оставить, пока они претензию не рассмотрят? Каков должен быть порядок действий, чтобы получить хоть какую-то компенсацию, если часть вещей пропала?

Ну, во первых, надо посылку все-таки дождаться. Возможно это вовсе и не ваша посылка. На почте вскрываете, все по описи (инвойсу) от магазина проверяете, делаете фото и видеофиксацию. Если не хватает, пишите претензию.

 

[юлия2]

Точно знаю, что на таможне вскрывают посылки и, к сожалению, не всегда доезжает всё. Как выше советовали: при вскрытии обязательно снимайте на видео и отправляйте претензию отправителю. Они будут выяснять на каком этапе случилась потеря и что с этим делать: или вернут часть уплаченного или вам дошлют товар.
Товар полученный забираете из дома уже отправляете магазину видео и ждёте ответ.

 

[Тотоша]

В какой момент вес посылки менялся?

Смотрите по треку вес по прибытию на территорию РФ. Именно по прибытию в страну.
Вес посылки на буржуйских весах часто не совпадает с весом по прибытию на территорию России.


Если на почте видны следы вскрытия посылки(повреждена упаковка), то составляете акт и вскрываете на почте. Под камеру.
Посылку могли вскрывать на таможне для проверки, но тогда там приложен акт.

Точно знаю, что на таможне вскрывают посылки и, к сожалению, не всегда доезжает всё. .

У вас что-то недоезжало?

 

[Evamongolia]

Добрый день, форумчане! Собственно ситуация такая. В декабре был сделан заказ на Гиппосторе ( интернет- магазин Нидерланды). Посылку они выслали, ссылку на отслеживание на почте Нидерландов тоже, указали вес -2 кг 140г.Прошел месяц. Недавно она отобразилась на сайте почты России в сортировочном пункте, но уже с весом 1 кг 310 г (!!!).На каком этапе вес снизился – на таможне или на почте неизвестно. Так вот, что делать? Возможно это просто ошибка при взвешивании, но подозреваю, что какие-то вещи из посылки могли пропасть.Правильно ли я понимаю, что при получении нужно требовать на почте контрольное взвешивание и акт вскрытия составить прямо там? Снимать на видео?Если вещей не хватает, то посылку забирать или там оставить, пока они претензию не рассмотрят? Каков должен быть порядок действий, чтобы получить хоть какую-то компенсацию, если часть вещей пропала?

а вы заказ напрямую из магазина в россию заказали? без посредника?

 

[Poline]

Да, напрямую из магазина. Раньше все было четко, проблем не возникало.

В какой момент вес посылки менялся?

Смотрите по треку вес по прибытию на территорию РФ. Именно по прибытию в страну.
Вес посылки на буржуйских весах часто не совпадает с весом по прибытию на территорию России.

Спасибо, сейчас изучу этот момент.

 

[юлия2]

У вас что-то недоезжало?

Да, бывали моменты. Не всегда удавалось доказать, что вещь пропала в промежутке между отправкой и получением. А уж случаев с порчей вещей при вскрытии на таможне - набралась небольшая коллекция.

 

[Mystere]

Буквально сегодня забрала посылку с Хиппостора с почты России ,но по весу весу все пришло ровно, также переживала за это.
Вы можете проверить как изменялся вес по мере "поездки" посылки до вас на сайте почты , внизу кнопка отчет и в ней отображается вес и зоны сортировки и т.д.

 

[юлия2]

Буквально сегодня забрала посылку с Хиппостора с почты России ,но по весу весу все пришло ровно, также переживала за это.
Вы можете проверить как изменялся вес по мере "поездки" посылки до вас на сайте почты , внизу кнопка отчет и в ней отображается вес и зоны сортировки и т.д.

У вас вес изменился на 20 грамм, это не критично, а у ТС приближается к килограмму, это значительная разница. Сложно объяснить конденсатом или климатическим и часовым поясом.

 

[Mystere]

У вас вес изменился на 20 грамм, это не критично, а у ТС приближается к килограмму, это значительная разница. Сложно объяснить конденсатом или климатическим и часовым поясом.

Это верно, я к тому что в отчете можно отследить в какой момент времени посылка потерялся вес

 

[sevmek]

вот времена настали! даже вес посылки можно отследить - где изменился, ничего не утаишь... как мы жили без таких технологий?

 

[Nastia]

вот времена настали! даже вес посылки можно отследить - где изменился, ничего не утаишь... как мы жили без таких технологий?

А много мы из-за границы заказывали?))(
Так и жили...сидели, ждали.

 

[Poline]

Слава богу все вещи приехали. И это счастье, потому что по документам там полный бардак. Все цифры разные. То есть вес в Голландии, вес на таможне и вес при получении разный. Подозреваю,что изначально была какая-то коробка, вместе с которой все и взвешивали, но по дороге что-то пошло не так. А мне посылку выдали в обычный полиэтилен упакованную (пакет сильно пошорканный). Стоимость товаров в инвойсе – тоже 3 разные цифры. То есть изначально магазин мне на почту прислал инвойс с реально оплаченной ценой, с учетом всех скидок, вычетом НДС и т.д. Непосредственно к посылке приложили бумажку с оценкой товаров в 55 евро (но Гиппостор традиционно стоимость посылок занижал). Таможня наша оценила посылку в 48 тыс. руб. Неизвестно почему такая сумма, то ли они смотрели сколько это стоит в российских конных магазинах, то ли еще где. Хорошо, что я хоть уложилась в необлагаемый пошлиной порог. Так что граждане, при заказе имейте ввиду, что при ввозе в страну стоимость товара может неожиданно поменяться и теоретически можно попасть на разборки с таможней и уплату пошлины.

 

[Тотоша]

Слава богу все вещи приехали. И это счастье, потому что по документам там полный бардак. Все цифры разные. То есть вес в Голландии, вес на таможне и вес при получении разный. Подозреваю,что изначально была какая-то коробка, вместе с которой все и взвешивали, но по дороге что-то пошло не так. А мне посылку выдали в обычный полиэтилен упакованную (пакет сильно пошорканный). Стоимость товаров в инвойсе – тоже 3 разные цифры. То есть изначально магазин мне на почту прислал инвойс с реально оплаченной ценой, с учетом всех скидок, вычетом НДС и т.д. Непосредственно к посылке приложили бумажку с оценкой товаров в 55 евро (но Гиппостор традиционно стоимость посылок занижал). Таможня наша оценила посылку в 48 тыс. руб. Неизвестно почему такая сумма, то ли они смотрели сколько это стоит в российских конных магазинах, то ли еще где. Хорошо, что я хоть уложилась в необлагаемый пошлиной порог. Так что граждане, при заказе имейте ввиду, что при ввозе в страну стоимость товара может неожиданно поменяться и теоретически можно попасть на разборки с таможней и уплату пошлины.

Гипостор "грешит" занижением цен в прилагаемом к посылке инвойсе.
Наши таможенники это давно просекли и пробивают название как по импортным там и по нашим магазинам,.чтобы понять реальные цены на товары в посылке.

 

[Data_]

Если на почте видны следы вскрытия посылки(повреждена упаковка), то составляете акт и вскрываете на почте.

У нас на почте при наличии повреждений и следов вскрытия, посылка выдавалась уже с актом.
Мне пару раз так приезжала. Замотанная скотчем, где повреждение, и акт прилагался.