К назначенному времени не вернулись четверо. Экскурсоводу было сообщено, что четверых нет. И что она делает? Говорит, что времени ждать нет и они уезжают.

Это как?
А вот не знаю. С одной стороны, семеро одного не ждут, но такой подход хорош в междусобойчиках, когда люди сами куда-то собрались, потом могут созвониться, скорректировать что-то как-то... а когда экскурсия, это действительно странно. Во-первых, несмотря на то, что люди, в основном, взрослые, экскурсовод отвечает за каждого, пока они под его руководством где-то там шарахаются, особенно иногородние, которые могут заблудиться и потеряться по-настоящему. А еще люди внезапно в обмороки падают, спотыкаются-поскальзываются, ноги ломают и фиг знает еще какими путями могут оказаться в машине скорой помощи, к примеру. Во-вторых, люди заплатили деньги, поэтому вот так лихо их кинуть... из серии, совсем страх потеряли? Ладно, если психанут, просто поорут и жалобу накатают, экскурсовод отделается штрафом, людям, может быть, вернут деньги или какую-то их часть, но если попадутся упертые и плюс прошаренные по части бюрократии, могут по судам затаскать и будут правы, черт подери.
Не знаю, не знаю... я когда моталась по экскурсиям, у нас у всех был телефонный номер нашего гида и плюс группа в телеграме, где можно было квакать. Впрочем, это тоже не всегда спасает. Например, на одну из экскурсий уже осенью было очень раннее время отъезда, еще в темноте, а схему прохода от метро до точки сбора объяснили непонятно, там идти буквально три минуты, но лично я заблудилась и еле нашла это место, да не я одна, многие терялись, даже те, кто выезжал из дома с большим запасом времени, и потом еще человек пять в чате орали, мол, спасите-помогите, мы тут уже полчаса кругами бегаем, через пять минут автобус уже должен стартовать, да блин, где вы окопались??? И я на пальцах объясняла, как нас найти. Почему это делала я, а не гид, тоже интересный вопрос, но мне он в голову пришел уже сильно потом, где-то через пару дней.
В общем, иногда бывает хорошо, иногда не очень, но мне как-то везло на адекватных гидов, которые никого не кидали и в случае чего начинали сами вызванивать опоздунов и потеряшек.