Осторожно, много букав!
Это скрин, а не видос, хотите посмотреть видео, оно тут>>>
Как противостоять шантажу, угрозам и запугиванию со стороны блогеров и других инфлюенсеров
My name is Fact, KSK Fact
В век мессенджеров и социальных сетей одно видео или пост могут серьезно пошатнуть ваш бизнес или нарушить личное благополучие. И это случается не потому, что вы серьезно провинились, просто видео с вами стало вирусным и в вашу жизнь вторглись тысячи людей с чужими мыслями и негативом. Как быть готовым к таким событиям, как сохранить душевное спокойствие и достойно противостоять подобным вызовам судьбы?
Сегодня блогеры не только делятся хорошим настроением и полезными знаниями, но являются полновесными лидерами мнений с огромной лояльной аудиторией, готовой поддержать своего онлайн-наставника и друга в очередном конфликте. Если инфлюенсер говорит, что где-то творится беззаконие и обижают слабых, подписчики верят и готовы к активным действиям: комментариям, репостам, негативным отзывам, накрыть супостата волной хейта, которая уже не зависит от объективности фактов.
Меня зовут Станислав Ким, я — генеральный директор конноспортивного клуба «Факт» СПб. В этой статье расскажу, как именно совершаются медиа-атаки, что можно сделать с самого начала и не потеряться в процессе, когда кажется, что всё вокруг складывается против вас.
Жарким летом 2024го в один из июльский дней раздается звонок из клуба и взволнованный голос тренера Юли сообщает, что к нам на территорию приехала группа каких-то блогеров с видеокамерами, дронами и снимает репортаж. В этой группе пара бывших постояльцев, они что-то рассказывают на камеры, вольготно себя чувствуют на территории спортивного комплекса, снимают тренировочный процесс, лошадей, общаются с клиентами.
Я оперативно прибыл в расположение клуба и застал группу у нашего летнего плаца. Это оказались два блогера с канала Ярдрей: Андрей Подшивалов и Максим Малых, два оператора, “потерпевшая” Даяна Мамонова, ее мать Елена, муж Матвей. К моменту моего прибытия они успели отснять интервью с бывшими постояльцами, вдоволь попререкаться с тренерами и клиентами.
Разыгрывался самый частый сценарий потребительского видеоблогинга — негативный обзор, когда приходят в магазин или спортивный клуб с одной лишь целью - снять большое хайповое вирусное видео. Блогеры ведут себя нагло, крайне провокационно и вызывающе. Всё действо снимается на несколько камер и телефоны, в воздухе жужжит коптер, создается нервозная обстановка.
В такие моменты самое главное обезопасить себя и соклубников. Постараться отвести весь процесс на нейтральную территорию, в место, где есть камеры наблюдения, подальше от клиентов и рабочего процесса. Ни в коем случае нельзя лезть в драку, тем более хвататься за палки, шокеры и средства защиты, и провоцировать встречную агрессию, уверяю вас, к такому развитию событий гости готовы.
Как я понял в дальнейшем, автоблогеры действуют примерно в одном сценарии +/- небольшие вариации, в нашем случае план состоял из нескольких этапов:
- Шумный эпичный вход;
- Интервью и “пострадавшими” клиентами клуба;
- Интервью с представителем организации (директором) с вручением досудебной претензии;
- Истребование вещей из стирки;
- Общение с вызванной полицией и обход с ней конюшни;
- Проведение переговоров в узком кругу;
- Торжественное убытие.
Нахождение на частной территории
Мне задавали много вопросов, почему я не выгнал этих людей со своей территории? В России неприкосновенно только частное жилище, с его защитой у нас всё, как в большинстве развитых стран мира. Принцип неприкосновенности жилища закреплен и в Конституции, и в уголовном кодексе. Но нежилые помещения и прилегающие территории такой же неприкосновенностью не обладают. Ответственность за проникновение в них наступает только в случае покушения на кражу, когда из действий нарушителя очевидно, что проникновение совершается в целях хищения. Если же посторонний забрался на сеновал конюшни просто вздремнуть, или блогеры приехали снять несколько сюжетов как на территории, так и в помещениях, преступления в этом нет. Поэтому попытки силовым способом выдворить чужаков с вашего клуба могут встретить серьезное сопротивление.
Интервью с директором
Моей задачей было понять с какими целями и задачам приехали товарищи и на сколько серьезными могут быть последствия после их отъезда. Есть определенный опыт сложных переговоров в том числе с бандитами 90х, представителями силовых ведомств, надзорных органов, с крупными клиентам/конкурентами. Во всех случаях принцип один - не делать резких движений и не говорить лишнего, тянуть время, ни на что сразу не соглашаться. В сомнительных ситуациях, на провокационные вопросы, различные обвинения лучше промолчать, ответить уклончиво или брать время на подумать.
Мне вручили досудебую претензию и сделали это публично с помпой на камеру, хотя чаще всего это происходит тихо и по почте. Автоблогеры называли себя юристами, хотя таковыми даже по разговору не выглядели. Не давали на месте ознакомиться с претензией. Сбивчиво и неуверенно отвечали по сути претензии, много угрожали, подкалывали и шутили. Крайне нервозную реакцию блогеров вызвала встречная съемка процесса и трансляция в сеть.
Истребование “украденных” вещей, сданных в стирку
«Лёгким движением руки брюки превращаются… превращаются брюки… в элегантные шорты!» Одной из претензий была “кража” личных вещей и амуниции лошадей. Блогеры грозили несколькими заявлениями, поданными в полицию, и заведением уголовного дела. Они с удивлением узнали, что большая часть вещей (попоны, вальтрапы, недоуздки) была сдана в стирку и долгое время не оплачивалась. Как только деньги за стирку были перечислены на счет клуба, владельцу было отправлено сообщение о готовности выдать вещи, что и мы сделали под камеры и запись в документах. С тем же успехом можно считать украденными вещи, сданные в химчистку. Однако никому не приходит в голову вызывать полицию в химчистку, чтобы забрать вещи без оплаты.
Один из способов введения в заблуждение с дальнейшим давлением является угроза уголовным преследованием. Будучи законопослушным гражданином, услышать, что на тебя заведено уголовное дело, сильно нервирует.
Общение с полицией
Прибыл лейтенант полиции и.о. участкового инспектора Приморского района СПб, он представился, познакомился с участниками встречи. Присутствующие кратко изложили ему суть дела, в этот момент поданное ранее заявление в полицию волшебно превратилось в уже заведенное уголовное дело о краже личных вещей. Попутно горе-юристы накидывали в топку дров: обвинения в жестоком обращении с животными, морили голодом лошадей, физическом насилии, пропаже амуниции. До кучи потребовали запросить у клуба, на каком основании в данном месте находится конюшня, в аренде ли территория, где жалобная книга, и уголок потребителя, и кассовый аппарат?
Сотруднику полиции мной было разъяснено и зафиксировано письменно, что все необходимая информация и документы будут предоставлены в отделение полиции, т.к. они находятся в головном офисе, а не на конюшне.
Переговоры в узком кругу
По мнению блогеров встреча с полицией должна была произвести на меня неизгладимое впечатление и сигнализировать о серьезности намерений защитников вселенной. Андрей с Максимом вызвали меня на личный разговор без камер, при том, что петличные микрофоны продолжали писать. Они возобновили давление, похвастались успехами в закрытии бизнесов, показывали переписку с поверженными оппонентами и скрины поступления на их счета миллионов отступных. Предложение было простым: исковые требования Мамоновой небольшие, наши встречные тоже, можно подбить калькуляцию, кто кому и сколько должен, произвести расчет и “мирно” разойтись. В противном случае угрожали обнулить мою репутацию и в конечном итоге закрыть клуб.
Я ответил, что не готов дать ответ сиюминутно, мне надо подумать, посоветоваться со своими юристами и партнерами, а также подтвердил, что мы готовы к варианту судебного разбирательства.
Параллельно открытым действиям велась проработка нашего клуба по линии надзорных органов. “Пострадавшая” со своими юристами неоднократно направляла обращения и жалобы на якобы имеющиеся нарушения в деятельности ООО «КСК «ФАКТ» в различные инстанции:
1. Приморский районный отдел полиции (три заявления в мае и в июле 2024 года, в августе 2025 года),
2. Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу (два обращения в мае и в июле 2024 года),
3. Управление по Приморскому району Главного управления МЧС России по г. Санкт-Петербургу о возможных нарушениях требований пожарной безопасности (два обращения в сентябре 2024 года),
4. Прокуратуру Приморского района в октябре 2024 года, в Государственную инспекцию труда в ноябре 2024 года,
5. Следственный комитет Санкт-Петербурга, в МРИ ФНС РФ №26 по городу Санкт-Петербургу.
6. Также поступали телефонные звонки собственнику объектов, арендуемых ООО «КСК «ФАКТ» для осуществления деятельности, с предупреждением о незаконности деятельности Арендатора и невозможности исполнения им договора аренды и тому подобное.
После бала, т.е выхода большого видео
Сразу после съемки блогеры выпустили анонс и замолчали больше чем на месяц, мы уже решили, что большое видео так и не опубликуют, но оно вышло и тут понеслось.
Шквал негатива
Ютуб-канал Ярдрей был миллионником, подписчики мгновенно включились в процесс, начали хейтить в комментариях под видео, обмениваться ссылками на сайт, группу ВК, профиль клуба на Яндекс.Услугах и Картах. Посыпались гневные отзывы и угрозы от незнакомых людей со всей страны от Владивостока до Калининграда, единицы в оценках в картах Яндекс и 2ГИС.
Вирусное распространение информации
Одно дело, когда вас хейтят продавцы запчастей и автоперекупы, другое, когда обстоятельства конфликта просачивается в вашу профессиональную область, начинает обсуждаться на кринжовых каналах типа ВПШ, всплывают недовольные и обиженные бывшие клиенты 100летней давности и вспоминают свои конфликтные ситуации. Такое пользы имиджу клуба не приносит.
Что делать?
Стоит ли отвечать на все выпады или лучше промолчать и переждать?
Сильно зависит от места и времени дискуссии и ваших навыков словесных баталий. Если у вас есть силы и время на онлайн-разговор и вы не стрессуете от каждого личного оскорбления от незнакомцев, можно попробовать.
Сетевой этикет очень важен при отстаивании своей правоты:
- Уважайте мнение других, даже если оно в оскорбительной форме и не совпадает с вашим;
- Не оправдывайтесь, задавайте больше вопросов. Пусть оппоненты более детально опишут свою позицию;
- В свою очередь стремитесь писать просто, интересно и лучше. Допускаются юмор, сарказм, ирония, особенно самоирония. Соблюдайте грамматику, перепроверяйте и правьте написанное;
- Каждый комментатор имеет свою индивидуальность, прочитайте и вдумайтесь — поймите, что хотел сказать автор. Отвечайте адресно.
- Постарайтесь найти плюсы даже в негативных комментариях и поддержите данный положительный аспект;
- Мат и злоба — это не аргумент, и, тем более, не контраргумент;
- Не стоит делать того, что не принято в цивилизованном обществе, противоречит законам, морали и этике;
- Поставьте себя на место человека, с которым общаетесь. Отстаивайте свою точку зрения, но не оскорбляйте окружающих.
В конечном итоге большинство спорщиков увидит вашу адекватность, стойкость к нападкам и готовность защищать свои границы. Им либо надоест, либо они первыми перейдут границы и покажут всем свою несостоятельность. Самое веселое, что среди подписчиков канала Ярдрей оказалось много конников, которые указали на неподготовленность акции, сложность предметной области, незнание терминологии, неоднозначность и спорность обвинений.
На своих ресурсах: личной странице, группе клуба, корпоративном блоге не торопитесь сразу банить и добавлять в черные списки, пришедших к вам агрессивных гостей. Выведите их на диалог, позовите на помощь коллег, вы на своей территории.
Негативные отклики на Яндексе и подобных сервисах можно опротестовать, подав жалобу в техническую поддержку отзовика. Наиболее частые нарушения в негативных отзывах:
- Отсутствие реального клиентского опыта. Запрещены отзывы от авторов, которые не пользовались услугами компании, а также отзывы, написанные за деньги, по просьбе друзей или за обещанную скидку.
- Оскорбления и дискриминация. Нельзя публиковать тексты и изображения, которые вызывают ужас, панику, отвращение. Запрещена дискриминация по любым признакам (религиозным, этническим и др.), угрозы и призывы к расправе.
- Реклама и спам. Нельзя размещать рекламу других компаний, призывать воспользоваться их услугами, сравнивать с конкурентами или рекламировать их.
Понять и простить… шантажиста
Википедия описывает шантаж, как «угрозу разоблачения или разглашения каких-либо компрометирующих (нередко сфабрикованных) сведений с целью вымогательства или достижения какой-либо цели».
Редко шантажисты действуют исключительно из жажды денег. Как и в нашем случае 19.000 рублей экономии за постой и даже 70.000 рублей за потерю “украденных” вещей, не те деньги, ради которых стоит затевать такое действо. За фактом шантажа могут скрываться: детские травмы, стремлением к власти, садистское удовлетворение, месть или даже попытки «спасти» других. Так, например, цель поставить на место жадного и несговорчивого владельца клуба, чтобы весь конный мир узнал правду, звучит высоко и благородно.
Шантаж — это не просто манипуляция, а форма психологического насилия, цель которого — заставить подчиниться через страх, вину или стыд.
1. Признайте, что это — насилие
Важно называть вещи своими именами: «Это шантаж, и я не обязан подчиняться». В нашем случае я с первых минут назвал весь процесс цирком и заставил их заново подтверждать серьезность ситуации.
2. Шантажисты хотят быстрого эффекта — взять на испуг, заставить подчиняться их правилам. Любая эмоциональная реакция (злоба, крик, истерика, оправдания, обида) им на руку. Лучшее, что можно сделать, — сохранять эмоциональное хладнокровие, взять паузу, спокойно сказать: «Я не буду сейчас принимать решение. Мне нужно время, посоветоваться с коллегами, партнерами, юристами». Так вы возвращаете себе контроль над ситуацией.
3. Даже самые аргументированные объяснения бесполезны, шантажистам они не интересны, они ищут слабое место. Недолжный уход за лошадьми, кража вещей, крысы, аренда территории, соблюдение правил работы с потребителями… Любая попытка оправдаться покажет ваш розовый животик, уязвимость. Общайтесь без оправданий: «Нет. Я не согласен, не правда, думайте, что хотите, это ваше мнение», «Не стоит говорить со мной в таком тоне».
4. Если угрозы касаются вашей безопасности, репутации или имущества, важно документировать всё: снимать видео, вести прямую трансляцию, делать сканы документов, сообщения, записи звонков. Видеофиксации отвлечет перевозбужденный мозг рабочим процессом, успокоит, позволит взглянуть на ситуацию со стороны через камеру телефона. Даже если в моменте кажется, что это недостаточно эффективным, ситуация может в дальнейшем обостриться, но у вас будут документальные свидетельства без купюр и монтажа. Фиксация — это не месть, а защита. Она пригодится, если придётся обращаться за юридической помощью.
5. Шантажу лучше живётся в тени. Расскажите о происходящем друзьям, коллегам, и обязательно юристу, которому вы доверяете. Поддержка близких нарушает планы шантажиста и делает исполнение сложнее.
6. Шантаж возможен там, где у человека есть слабое место — чувство вины, страха, зависимости, недобросовестность. То же самое в компании, предпринимательской деятельности: нарушение законодательства, несоблюдение правил и регламентов, неофициальность отношений с клиентами и поставщиками. Такие проверки и претензии помогают увидеть ваши слабые места, недоработки, за что вас можно поймать на крючок.
Успехов вам и вашему конному делу.
Попадали ли вы в подобные ситуации?
Многие почему-то забывают про это. И в этот раз происходит то же самое. Так что "нравится, не нравится..."
Среди спортсменов к награждению приглашены: Екатерина Арсеньева (тренер: Юлия Смородина), Дарья Архипова (тренер: Алина Вахитова), Александр Белехов (тренеры: Ирина Хмелева, Ксения Белехова), Валерия Бохман (тренер: Александр Белехов), Вера Богатырёва (тренер: Анна Рыкова), Софья Бондарева (тренер: Алина Вахитова), Ева Демидова (тренер: Максим Янушкевич), Юлия Душина (тренер: Алена Попова), Анна Громзина (младшая) (тренер: Анна Громзина), Кристина Железнова (тренер: Ирина Хмелева), Мария Кабукаева (тренер: Анна Рыкова), Нина Климовицкая (тренер: Ольга Калинина), Елизавета Клыковская (тренеры: Анна Громзина, Татьяна Корнилова), Егор Козуб (тренер: Александра Меккелева), Виктория Куцобина (тренер: Юлия Принцева), Арина Махилёва (тренер: Юлия Принцева), Иван Малюгин (самоподготовка), Владислава Мартемьянова (тренер: Мария Устрова), Мария Мелах (тренер: Марина Комина), Александра Митрюшина (тренер: Юлия Гришина), Елизавета Нифанина (тренеры: Анна Громзина, Татьяна Корнилова), Елизавета Писарева (тренер: Ольга Зибрева), Анна Рыкова (тренер: Юлия Принцева), Дарья Семёнова (тренер: Марина Комина), Наталья Синильникова (тренер: Ирина Мирецкая), Ксения Смирнова (тренер: Юлия Принцева), Валерия Смолеха (тренер: Ольга Осина), Дарья Скрынникова (тренер: Анна Рыкова), Ангелина Степанова (тренер: Анна Рыкова), Виктория Васильева (тренер: Юлия Принцева), Варвара Воронина (тренер: Юлия Принцева).
