Что страшнее: рассинхрон внутри компании или эффект эхо-камеры?
Рассинхрон хотя бы виден. Люди говорят по-разному, спорят, выясняют. Неприятно, но лечится. Если не замалчивают)
Куда хуже, когда все друг друга отлично понимают, довольно кивают друг другу, но новых мнений не воспринимают. Оказывается, у этого даже есть название – эффект эхо-камеры.
Команда варится в собственном соку, и внутри начинают ходить по кругу одни и те же мысли, одни и те же объяснения: Ну да, рынок такой. Ну да, в нашей специфике иначе не получается. Ну да, продажи у нас работают вот так.
Это может даже выглядеть как зрелость и согласованность. Но по факту – все друг друга погладили по голове и успокоились. А потом выясняется, что кто-то такую же проблему уже решал в рынке и без подвигов, просто нормальным рабочим способом.
P&G в какой-то момент это формализовали и ввели принцип «Соединяй и развивай». Его суть в том — чтобы осознанно искать решения снаружи: в смежных категориях, у партнеров, у внешних команд. Через пару лет это дало больше 30% новой выручки.
Первый этап: понять что вы в эхо-камере. Но как выходить из эхо-камеры?
Не скатываться туда мне помогает регулярный контакт с внешним рынком: random coffee, выступления, профильные сообщества, обучение с живой группой.
Как-то пару лет назад за год собрал 52 новых знакомства именно так. Помогло посмотреть как похожие задачи решают в других компаниях, какие подходы уже работают, где ты сам слишком долго крутился вокруг одного и того же ответа.
Мы это наблюдаем и на нашем курсе по партнерским продажам. Участники регулярно говорят, что одной из значимых ценностей становится не контент, а сама группа. Люди приходят с похожими задачами, начинают их обсуждать – и подход коллеги из другой компании иногда дает больше, чем десяток внутренних обсуждений.
Ну как, вы не в эхо-камере? Что помогает оставаться в коннекте?
Автор: Евгений Мео